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客户经理陈峰谈要维护合法经营

一个客户要想做好节后服务,我们不仅要做零售客户的服务员,更要尽力为客户做力所能及的事情,进一步联系客户的感受。也要发挥市场观察者的作用,密切关注市场的变化,不要让老实人吃亏,让耍花招的人得利。要维护合法合法经营,营造良好和谐的市场销售环境。

节后卷烟销售疲软,这也是正常的市场运行规律。我们的客户经理不要担心卷烟销售,因为节后还有大量的社会股(已经转移给消费者的股票)没有完全消化。如果强行增加销量,只会带来市场的恶性循环,不利于市场的和谐稳定,反而有助于客户挖潜增效。比如假期过后,是很多农民工返乡的时间。此时,一些工业园区和建筑工地对零售客户的销售额将会增加。然而,我们的许多零售客户通常会将销售结构升级到比以前更高的水平,以满足节日的销售高峰。但这类消费群体的销售结构相对较低,可以建议客户在购买商品时注意,为这类群体引入一些低档香烟进行吸引,既能保证销量,又能增加销售利润,进一步加强客户我关系。

同时,节后返烟现象相当严重,尤其是一些做烟酒回收的零售店,他们会利用节后时间做烟酒回收的生意。一方面会影响市场的稳定,另一方面也会对合法经营的零售店产生影响。此时,我们的客户经理应该利用市场走访的机会,向各方收集信息,及时做好信息反馈工作,坚决抵制这种现象。在走访市场的同时,要做好宣传工作,宣传卷烟回收的危害,让零售客户变被动接受为主动抵制。

维护合法经营是节后我们客户经理走访市场的一项重要工作。我们不应该抱着逛市场,逛客户家的心理。我们要利用这个有利时机,大力宣传烟草专卖法律法规,给市场一片光明的天空和良好的环境,让我和顾客的关系更加融洽,让批发零售企业的关系更加牢固!

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