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深度体验定制旅游如何走向大众

作者:a123456时间:2021-04-04 20:51 次浏览

近年来,定制旅游逐渐进入公众视野,成为游客越来越受欢迎的方式。定制旅游不能等同于高端旅游画,旅游定制需要根据游客的预算“量身定制”游客,匹配相应的旅游资源。行业报告显示,定制旅游的用户不仅限于大城市,价格门槛也在降低。定制旅游走向大众,得益于众多市场主体的进入,未来需要建立更多的行业标准和权威的第三方评价机制。

深入当地体验,告别巡演,同时不需要寻找策略安排行程。——不同于传统的团游和完全的自由行。定制旅游近年来正在进入公众的视野,成为游客的一种流行方式。

据记者采访,今天的定制游和高价的高端定制游不一样。通过互联网旅游平台的布局,旅游提供商可以降低获取客户的成本,同时相互竞争提高服务质量,降低价格。游客只需点击一下手机就可以定制,享受整个在线服务。定制旅游是旅游业高质量发展的必然要求,正在走向大众化。

在手机App上选择出发地点和目的地,就可以开始定制旅行了。近日,记者在一个定制的旅游平台上进行了旅游咨询。

几分钟后,一名旅行定制员将接受订单。在等待定制方来电的同时,记者向平台客服询问费用,对方回复定制费用通常包括机票、住宿、签证、汽车、导游、门票、餐饮、定制服务费等。具体费用由定制方根据游客的定制需求报价。如果双方决定旅行路线,游客可以报名付款。

接订单的定制商小曾随后打来电话,说机票、住宿、景点门票和包车费用都包括在内,整个行程纯粹是为了好玩,没有购物安排。具体行程会根据需求制定,收费项目会在合同中一一写明。她报的价格比传统团游高,和自由行差不多。小曾表示,该平台规定定制服务费不得超过旅行总价的10%,但他们只收取每人每天10元的服务费。另一家定制公司肖辉告诉记者,他们不会主动收取定制服务费。

近年来,小团体旅游和定制旅游逐渐成为新的旅游趋势,许多在线旅游平台推出了定制旅游服务。据行业分析,疫情开始后,一些原本青睐海外旅游的客户转移到国内市场,他们可能更注重旅游质量,进一步加快了国内定制旅游的发展。

随着疫情的好转,各地旅游市场逐渐升温。记者了解到,现在很多平台上的旅游定制商一天可以收到一两百个订单。

“定制旅游和高端旅游不一样,量身定制是其核心。”旅游定制师刘海秋告诉记者。在她看来,如果旅游预算有限,你想玩好,定制商其实可以帮助游客“把钱花在刀刃上”,“我们能得到的价格可能比游客自己得到的价格优惠很多”。

这测试定制者的资源匹配能力。刘海秋从2003年开始从事旅游业。在此之前,她一直在北京从事出入境旅游。疫情过后,出入境旅游市场萎靡不振。她去年选择成为一名旅游定制员。她认为,旅游定制员是传统旅游专业人员的升级,需要对目的地更加熟悉,拥有更广泛的资源,对与客户沟通的能力、接待目的地的能力、掌握政策法规的能力有更高的要求。

多年的旅游经验使刘海秋在北集掌握了足够的旅游资源

这份工作最难的是“与人打交道”。刘海秋说,很多客户只是想“玩好”,但很难清楚了解他们的具体需求,需要不断沟通。从事旅游业近20年,她感受到了消费者的变化,很多游客的需求从单纯的“大开眼界”变成了对主题的深度体验和休闲度假的放松。民营化、定制化、小众化、个性化成为新的旅游趋势。

作为一名北京的旅行定制员,刘海秋致力于让去过北京的人爱上北京。她能给游客留下独特的北京记忆,这是她工作中最大的成就。

“由于互联网平台的兴起,定制旅游在个性化服务和价格方面的优势逐渐成为一种流行的旅游方式。”携程高端定制营销总监戴宇认为,这种平台模式可以让多个供应商相互竞争,提高服务质量。目前,携程定制旅游是中国最大的旅游定制平台,拥有8000多家旅游定制商。

平台数据显示,订购定制旅行的用户更年轻。2020年,18-35岁用户占比55%,比2019年增长9%;上海用户数量最多,占10%,新一线城市用户比例也有潜力;受疫情影响,分组周期和预约周期正在缩短。2020年,73%的订单在三天内分组,2019年,68%。

中国旅游研究院院长代斌认为,随着大众旅游时代的到来和国民旅游体验的成熟,越来越多的人选择自由行和自助行,但游客用于信息搜索、价格比较、目的地决策、小流量和目的地生活的成本也在增加。分工和专业化是提高效率和服务质量的有效保证。定制旅游是一种从消费者出发,依靠旅行社的专业运营为游客提供优质服务的商业模式。

2019年,中国旅游研究院首次发布国内定制旅游相关报告。报道称,定制旅游作为介于团体旅游和完全自由行之间的传统旅游模式,已经从概念走向市场,从高端走向大众,受到越来越多游客的喜爱。根据定制订单在城市的分布情况,定制用户正在向中小城市渗透。从客户单价来看,定制门槛在降低,2016-2018年国内定制游客单价分别为4000元、3200元、3302元。

各种市场参与者正在积极探索定制旅游。2000年左右,国内高端定制旅游开始出现。近年来,随着六人游、二无游、携程、飞猪等在线旅游平台的进入,大众定制旅游发展迅速。

代斌认为,定制旅游是旅游业高质量发展的必然要求,属于全民和全行业。“定制旅游不能反对大众旅游。团队旅游也有高端产品,定制旅游也有大众市场”。定制旅游未来的发展需要更多的企业标准、更多的产品品牌和权威的第三方评价。

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