热门关键词:  爆珠  细支  细支烟  万宝路  烟草  黑魔鬼香烟
您的位置: 主页 > 新闻中心 > 经验网 > 浙商银行携手厕神数据数字化转型提升客户体验

浙商银行携手厕神数据数字化转型提升客户体验

作者:a123456时间:2021-03-29 18:50 次浏览

随着大数据技术的快速发展,银行在帮助银行不断提高数字业务能力和改善客户体验的同时,也在不断改变银行业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。在银行高质量发展和数字化转型的过程中,大数据已经成为提升客户体验不可或缺的力量。

近日,浙商银行股份有限公司(以下简称“浙商银行”)与厕神数据签署合同,授权业务创新,加快数字化转型,构建基于“技术数据场景”的在线服务体系,加强线上线下整合,提升客户体验。

浙商银行是12家全国性股份制商业银行之一,是一家基础雄厚、效益卓越、增长迅速、风险控制完善的优质商业银行。近年来,浙商银行顺应互联网发展的新趋势,创造客户价值的新需求,确立“两个最好”的总体目标和平台服务策略,将金融服务深度嵌入产业链企业的生产、生活、资金管理和交易活动,为产业链提供全新的综合金融服务方案,打造“科技金融行业客户”综合服务平台。

随着银行业数字化运营成为主流,许多银行面临着检索周期长、客户体验指标难以量化、数据埋藏凌乱、业务和技术检索口径不一致等诸多问题。如何在复杂的数据中找到有价值的业务增长和客户体验改善的指标成为关键。

厕神数据(简称“厕神”)作为国内第一批互联网大数据从业人员,在1000多家合作企业数据实践经验的基础上,总结形成了科学高效的指标体系创建流程。浙商银行与厕神合作后,系统梳理了不同业务场景(包括登录、转账、理财、外汇等)的客户体验流程。),最后通过数据收集、整合、分析,构建了完整的指标体系。

科学高效的数据指标体系是数据闭环建设的基础。厕神依托丰富的银行服务实践经验,为浙商银行构建了基于数据流的企业运营框架SDAF,形成了感知、决策、行动、反馈的数据闭环。浙商银行与厕神合作,将客户接触的主观数据与运营的客观数据相结合,全面构建了SDAF客户体验监控系统,实现了浙商银行客户体验的数字化管理。

14个数据分析模型,支持全渠道、全角色、全场景的银行部门自助分析,可二级查询、多维钻取;实现实时全面洞察客户需求,并根据场景进行专项诊断,完善产品计划,细化运营策略。

在功能使用场景中,浙商银行可以基于大数据分析找到不同交易路径的成功率和转换时间的差异,并对产品进行相应的优化和升级,进一步提升客户体验。

在营销推广场景中,浙商银行可以通过实时流量分析定位客户感兴趣的功能和产品模块,重点优化流量大、用户频率高的模块;对于用户少的功能模块,可以调整布局,也可以隐藏菜单。

在精细化运营场景中,浙商银行可以清晰地勾勒出特定群体的行为,定位目标群体,根据客户特征和行为偏好实时判断客户需求,为客户提供差异化的产品和服务策略,让客户真正享受到“你懂我”的贴心服务。

浙商银行通过厕神分析平台,对正在实施的客户运营策略和产品迭代计划进行多维度分析,快速验证活动效果和功能优化是否达到预期,以便及时调整业务策略。例如,在准确推送目标客户后,您可以在流程漏斗中实时查看客户转化情况,评估推送效果并进行调整

厕神数据在数字银行解决方案领域积累了丰富的经验,致力于稳步推进银行的数字化转型,实现世界级的金融安全和合规性。目前已服务中国银联、招商银行、中原银行等30多家银行客户,其中50强银行覆盖率超过40%。未来,厕神数据将继续与浙商银行深入合作,通过全面创新的产品和服务,使浙商银行实现数字化转型,为客户提供开放、高效、灵活、共享、极致的一体化金融服务。

返回列表 本文标签: 经验网
XML地图友情链接:火锅底料苗苗鱼