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收藏经验分享:不要让你的顾客疲劳

作者:a123456时间:2021-03-15 19:58 次浏览

年前收到山东客户委托的一个案件,债务人在新疆,所以案件的标的物不大。客户在电话里给我介绍这个债务人的时候,说这个债务人依赖性很强,不好对付。收到客户提供的案例资料后,我查看了案例的收集细节,发现了让我哭笑不得的现象。近两年债务人10元一次,13元一次。看到这种情况,我立刻明白了之前客户强调诉讼时效的原因:)

客户委托的时候已经是腊月初一十天了,客户对年前的回款也没什么期待。我们公司得到客户授权后,立即安排律师操作此案。首先,我们的律师找到了债务人公司的老板,介绍了我们第三方的身份,陈述了我们的主张。债务人还向我们的律师介绍了近年来与客户的合作以及双方在付款方面的几次沟通。通过债务人,我们知道客户之前的催款一直很执着,但因为客户的一位女业务员一直在和债务人接触,沟通内容只是平淡的催款,沟通内容的深度并没有增加,力度一直比较平缓。债务人认为自己比较偏僻,客户对他无能为力,就慢慢拖延处理。最近两年,每次付款都在10元以上,以示“诚意”。作为第三方,我们的律师通过娴熟的沟通技巧,成功地将我们催收的压力传递给了债务人。我们律师安排了几次电话跟进,了解到债务人也处于密集的年终催收阶段。债务人的老板很重视我们的催收意见,答应等账户有了钱再给我们安排付款。最后,前几天,债务人安排将一笔人民币3万元的款项直接汇入客户公司的账户。

通过这个案例,我认为可以借鉴以下经验:对于债务人的催收,要注意策略,不要把客户逼得疲惫不堪,进入“死猪不怕热水烫”的状态,这样很难保证后续催收的效率。诉讼时效固然重要,但并不需要为了中断诉讼时效而盲目地与债务人妥协,接受债务人每次小额给付的诚意。像本案,虽然案件有诉讼时效,但债权人和债务人都知道通过诉讼处理欠款的成本很高,与本案的小目标相比,非常不划算。另外,当公司内部催收已经进入瓶颈,难以取得突破时,建议及时找专业的第三方催收公司,对债务人施加压力,加快债务人的付款速度。

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