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�城市社区治理调研——物业管理典型经验案例

作者:a123456时间:2021-02-08 02:26 次浏览

由中国经济信息社会、中国物业管理学会、经济参考报联合主办的《城市社区治理调研——物业管理典型经验案例(2020)》报告发布暨智库云研讨会4日在北京举行。新城控股集团(以下简称新城控股)入选十大突出案例之一。

作为城市居民生活的社区,社区是美好生活最重要的体验场景,生活服务是实现人们对美好生活渴望不可或缺的。对于房地产开发企业来说,从满足单一的生活功能到全面实现“美好生活”,不仅要升级产品,还要不断迭代服务。新城控股产品实力和服务实力并重,不断了解业主对幸福生活的需求和向往,探索独特的“幸福360”全周期客户服务体系。

“幸福360”3.0作为新城控股服务力的新起点,将始终立足于客户需求的持续增长,助推业主幸福生活体验的提升,引领行业新的服务标准。“以客户为中心,以消费者需求为核心,新城控股的产品和服务必须以人为本,回报于人。新城控股集团董事长王孝松说。

据悉,全新的服务体系可以形象地表达为“新城服务力量体系树”。从幸福五要素理论出发,以五维幸福为标准,打造服务接触行动,链接多业态产品和服务,涵盖看房、签约、等待、收房、居住、客户体验的全周期。

具体服务内容方面,新城控股集团品牌客户服务中心执行副总经理吴晓敏表示,新城控股通过打造线上线下一体化的“快乐会议”平台,实现了对各种需求的一站式响应。

值得注意的是,新城控股在集团总部成立了4008呼叫中心,并成立了专职“接听团队”,直接从业主那里收集第一手信息,结合客服CRM系统,连接成本、招聘、营销等各种业务系统,调动整个集团的资源,响应业主的需求。

此外,新城控股还注重在客户服务中与业主的互动,加强服务的精神层面,通过“两大一中n小”的社区活动体系,提升业主的快乐生活体验。

据了解,新城控股利用其客服经验帮助其他业务部门解决实际问题,制定出口相关业务标准,推动产品迭代升级,进一步提升客户满意度。

由中国经济信息社会、中国物业管理学会、经济参考报联合主办的《城市社区治理调研——物业管理典型经验案例(2020)》报告发布暨智库云研讨会4日在北京举行。新城控股集团(以下简称新城控股)入选十大突出案例之一。

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