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消费者呼吁更多的“避坑”指南

作者:a123456时间:2021-02-07 01:03 次浏览

“带货直播”出现诸多新问题,“双11”复杂规则难以消费者接受,在线培训服务混乱,未成年人网游充值奖励困难.中国消费者协会和人民日报在线舆情数据中心近日发布了“2020年消费者权益保护十大热点”,直接命中了消费者权益保护的诸多难点痛点。有专家表示,网络消费增长迅速,各方应共同努力,为消费者创造舒适、舒适的消费环境。

在知名主播直播室,“买了不换”,流行脱口秀演员现场互动的粉丝是假机器人,主播推广销售的即食燕窝被质疑为糖水.在过去的2020年里,经常会出现直播的“翻车”现象。调查显示,在商品直播如火如荼的背后,存在着收视人数“吹牛”、销售数据“注水”等问题,很多被骗的商家最终都是赔钱的。同时,一些只认钱不看质量的“深不见底”商品也直接欺骗消费者。

直播中的“翻车”现象是消费者在“云”消费过程中遇到的令人讨厌的场景之一。在“2020年消费者维权十大热点”中,与“云”消费相关的舆情占比过半。比如“双11”复杂规则难以伤害消费者,智能快递柜加班收费导致不满,外卖平台“多等5分钟”规则把锅扔给消费者。

新的消费形式不仅给消费者带来了便利,也在一定程度上增加了消费风险。针对“云”消费乱象,相关部门纷纷“亮剑”。比如针对商品直播出现的问题,国家广播电影电视总局于2020年11月发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》,国家市场监督管理局于当月发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等。从而加强对网络节目直播和电子商务直播的指导规范。

“在推动数字经济火热发展的同时,疫情也加速了数字经济问题的出现,对此应理性辩证看待。”中南财经政法大学数字经济研究所执行院长潘鹤林告诉记者,直播和外卖平台属于新模式、新业态的范畴。一开始盈利思路和盈利模式不清晰,给消费者的“红利”可持续性差。一旦超过一定限度,就会出现各种问题。他认为,后疫情时代,数字经济的发展速度会相对放缓,监管要跟上得快。

防疫期间,青少年网络教育需求旺盛,网络游戏、网络直播等网络娱乐方式发展迅速,相关消费者权益保护问题频发。2020年7月,央视“3.15”晚会曝光了一家在线培训机构的虚假承诺,让消费者陷入了钱易还难退的窘境。同月,某网络教育网站因低俗视频、教唆早恋等突出问题接受北京市互联网信息办和当地教育主管部门约谈,被责令限期整改。一些青少年在没有父母的情况下奖励网络主播,给网络游戏平台充值,比如“Xi某初中生花了7万多元玩手机游戏”,“江苏泗洪‘熊海子’卖房子花了40万”。

在数字经济时代,青少年的网络娱乐和网络教育消费日益活跃。年轻人的网络消费素养不高,已经成为一个亟待关注的问题。2020年5月,最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》,明确限制民事行为能力人未经监护人同意,参与网络付费游戏或“奖励”网络直播平台,花不适合其年龄和智力的钱。如果监护人要求互联网服务提供商返还款项,法院应予以支持。鉴于奥林的混乱

“年轻人和未成年人在网络消费中遇到的一些问题,其实是现实生活中的问题转移到网络上的结果。网上消费往往涉及面较大,由此产生的社会影响更为严重。”中国社会科学院社会学研究所青年与社会问题研究室副主任田峰告诉记者,造成这个问题的原因很多。第一,平台在收费、退款等规则设置上存在问题。其次,父母对孩子的消费行为缺乏控制。此外,青少年缺乏成熟的社会经验,容易被好奇心和冲动所驱使,产生过度的消费行为。

田峰认为,要对青少年进行网络素养教育,尤其是网络信息识别方面的教育,比如教孩子如何识别一个平台是否适合他们参与相应的网络活动,让青少年了解自己的合法权益和生活消费陷阱,这就需要平台、家长和学校各司其职。在监管层面,要加强对网络平台的监管,引导其在运营合规性和资本流动方面更加透明。

防疫期间,各大航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业等。经历了退货和换货需求的激增,但退货和换货订单无法及时处理,导致大量消费者投诉。与此同时,许多航空公司推出了“自由飞行”产品,这些产品因条件恶劣、体验差而受到许多人的投诉。

客户在订单退款、产品体验等方面对商家有意见,是传统投诉中的热点和难点。在疫情和线上消费的大背景下,解决这些热点和难点投诉,关系到线上线下消费的融合和消费者信心的提振。

潘鹤林说,酒店、旅游等行业退订问题是线下经济时代的老问题,现在已经转移到线上市场了。企业数字化转型在一定程度上使得这些问题更加暴露在公众的视野中,对监管提出了更高的要求。

一些专家建议,数字经济时代的监管应该是包容性的,但不应该落后。各方应加大保护消费者基本权益的力度,为消费者提供更多“避坑”指南,并在此基础上不断更新市场规则。这样既能保证消费者在出现维权问题时有法可依,又能防止企业在数字经济时代的开拓创新。(记者彭训文)

“带货直播”出现诸多新问题,“双11”复杂规则难以消费者接受,在线培训服务混乱,未成年人网游充值奖励困难.中国消费者协会和人民日报在线舆情数据中心近日发布了“2020年消费者权益保护十大热点”,直接命中了消费者权益保护的诸多难点痛点。有专家表示,网络消费增长迅速,各方应共同努力,为消费者创造舒适、舒适的消费环境。在“2020年消费者维权十大热点”中,与“云”消费相关的舆情占比过半。针对“云”消费乱象,相关部门纷纷“亮剑”。防疫期间,青少年网络教育需求旺盛,网络游戏、网络直播等网络娱乐方式发展迅速,相关消费者权益保护问题频发。这样既能保证消费者在出现维权问题时有法可依,又能防止企业在数字经济时代的开拓创新。

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