热门关键词:  爆珠  细支  细支烟  万宝路  烟草  黑魔鬼香烟
您的位置: 主页 > 新闻中心 > 经验网 > 重庆市人民政府办公厅关于推广区县政府服务典

重庆市人民政府办公厅关于推广区县政府服务典

作者:a123456时间:2021-02-06 06:35 次浏览

各区县(自治县)人民政府办公室,两江新区、重庆高新区、万盛经济开发区、重庆经济开发区管委会办公室:

2020年,各区县(自治县)、两江新区、重庆高新区、万盛经济开发区、重庆经济开发区(以下统称区县)将认真落实市委、市政府的工作部署,以企业和群众需求为中心,创新政府服务方式,切实增强企业和群众的业务获取意识和满意度,帮助优化升级全市商业环境,涌现出一批值得借鉴的经验和做法。经市政府批准,决定在全市九龙坡区引入审前服务模式等10项做法。

各区县要结合自身工作实际,借鉴经验和做法,以服务市场主体和群众为重点,不断创新政府服务方式,推出更多有利于企业、方便群众、务实有效的改革措施,让企业和群众办事更高效、更便捷。要认真总结工作中的好经验、好做法,并及时报送市政府进行转岗。对于区县推出的创新措施,市政府转岗办将通过市政府转岗吹风会进行推荐交流,相互学习。符合本市工作实际,有推广价值的改革措施,及时在本市推广。

针对企业和群众在经营过程中反复排队、等待时间长、窗口核查效率低等问题,九龙坡区实施了预审服务模式,大大提高了政府服务窗口的效率。

首先是整合人员。将原区级行政服务中心分散的咨询指导服务调整为集中服务,统一培训人员,改革咨询服务柜台,设立4个预审窗口,为企业群众提供咨询、指导、现场取号和预审服务。

二是优化流程。将“先排队后审核”的流程改为“预审后排队”,在预审窗口对申请材料进行预审后,方可获得编号。群众到窗口办理申请时,工作人员直接根据材料录入相关数据,确保工作材料一次性提交,减少了群众因数据不规范、不符合而重复排队的问题。

三是建立机制。建立分工调整机制,统计预审耗时长的项目,及时调整预审窗口分工,缩短时限,提高效率;建立窗口待命机制,根据业务量灵活增减预审窗口,有序调整排队时间;建立以预审窗口为主导的模板整合机制,配合各业务窗口为申请材料提供标准模板,确保企业和群众理解、填写准确、运行快捷。

首先,窗口处理的效率得到了显著提高。预审环节前移后,基本没有因材料问题造成企业和人员重复排队,窗口工作人员录入信息速度明显提高,窗口前排队现象明显减少。

二是窗口应急能力明显提升。业务量激增时,三个机制协同工作,窗口应急能力大幅提升。如2020年10月,申请人一次性提交教师资格证更换业务申请109份,预审窗口和入职窗口分工合作。在不影响正常审前业务的情况下,采取了onl

二是结算事项统一。各专门大厅根据本级行政权力和公共服务项目清单,及时接收和公布本领域的政府服务项目,编制实施清单,并根据要求,将除纳入政府服务大厅以外的所有政府服务项目纳入专门大厅办理。

三是服务标准统一。发布《窗口规范服务用语》标准,统一使用规范文明语言,明确服务禁忌语言,提供文明服务。统一工作服,展现良好形象。

四是考核管理统一。各专业部门统一实行首席代表负责制,签署《授权委托书》并全面授权首席代表,实行“三书一单”(一次性通知、驳回通知、驳回决定、受理通知)。各专办每周向区政府政务服务办公室报送运行和业务数据,定期总结深化“配送服务”改革、优化经营环境的经验和做法。区政府服务办公室每季度对各专门办公室的工作进行考核,考核结果纳入区级主管部门政府服务工作年度目标责任考核。

第五,统一监管和监督。对各专馆实施“红、黄、绿”三色管理和网上行政审批事项进行实时在线跟踪监督;区纪委监事会加强对政务服务工作的监督,不定期进行线下监督和督导,确保各专门办公室的服务效率。

第一,提升政府服务形象。通过推进特馆建设和入场的规范化、标准化,向群众展示政府服务人员的积极精神,提高公众认可度,打造独特的政府服务名片。

二是提高政府服务效率。对政务服务平台办理事项实行全过程“三色管理”,严格控制事项录入,严格控制时限和进度,严格流程管理。

返回列表 本文标签: 经验网
XML地图友情链接:火锅底料苗苗鱼