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保险公司的数字化转型为什么会“水土不服”?

作者:a123456时间:2021-01-28 14:25 次浏览

保险企业数字化转型不是一条平坦的路,但却是一件“正确的事”,转型的过程不会一帆风顺,也不是一朝一夕就能完成的。

去年年底没有出现保险公司预期的“好的开始”。——保险业务的发展主要以线下销售为主,尤其是寿险和健康险。严重的疫情明显抑制了业务发展。

随着押马发展模式的结束,国内很多保险公司开始加大对保险技术的投入,把“保险技术”放在战略层面,积极出资成立保险技术子公司。

据阿里巴巴集团副总裁、阿里巴巴云新金融事业部总经理刘伟光介绍,很多保险公司在做“数字转型”的时候会“无法接受”,最终会导致转型:

公司高层领导很重视,去系统,开会,做培训.下属在执行时不主动甚至被动抵抗;

整个企业都很重视,但是运营的时候新系统又要重新运营(为了未来),原来的表格又要重新填写(为了过去和现在),短期内会增加一些工作量,造成负面情绪;

部门墙和业务墙的文化还是很难打破。需要从全球角度考虑和构建数字化进程。数字化中间阶段能力的建立需要跨部门协调,但不知道哪个部门负责,导致没有部门牵头;

数字化转型本身就是“敏捷文化”与传统“瀑布文化”的冲突,带来了学习成本、新技术挑战和科技团队的压力。

企业的数字化转型往往是进入“无人区”,涉及到现有业务、流程、人员、系统、数据等诸多因素。对公司的考核往往是负面的,做的不好,项目出了问题就要承担责任,扣业绩。

这一次,刘伟光用2万字的长文,从各个角度分析了保险技术与业务的结合,以及保险技术对业务的赋能。他从保险体验、开放、运营、理赔、新核心系统五大硬核技术视角,阐述了全渠道、全协作、全场景、全智能,打造终极客户体验。

以及如何引入互联网客户运营技术,帮助保险公司全面上线,建立“进与出”的开放生态系统,实现基于数据AI的理赔脑自动化,用分布式核心架构技术改造传统保险公司核心系统,支撑未来业务的快速发展。

加入阿里巴巴云之前,刘伟光在蚂蚁金服负责金融科技的商业推广和生态建设,以及蚂蚁区块链的商业拓展。他创办了Pivotal Software大中华区分公司,开创了企业级大数据和企业级云计算PaaS平台市场。

后疫情时代,保险业具有明显的行业变化特征。现有的保险业务模式已经不能满足高质量发展的需要。同时,保险客户体验决定了保险在社会中的定位。疫情加速了社会各方面的数字化能力和体验。在加快保险业数字化进程的过程中,需要更多的科技力量来支撑高质量发展的内涵。

技术在保险行业、产品设计、理赔核保和后端资产管理服务方面的经验已经从简单的后台支持逐渐演变为业务授权。

这几年来,阿里深入参与了国内多家保险公司的数字化能力建设相关的系统规划和建设。在这个过程中,他总结了许多宝贵的实践经验,借鉴了互联网保险的运营特点。我们深切地感受到,未来,保险行业将线上线下融合,整个业务流程将移动化、智能化,f

本文从多个角度分析了保险技术与业务的结合,以及保险技术对业务的赋能。从保险体验、开放、运营、理赔、新核心系统五大硬核技术角度,阐述全渠道、全合作、全场景、全智能打造终极客户体验,引入互联网客户运营技术,帮助保险公司全面上线,建立“进与出”的开放生态系统,实现基于数据AI的理赔大脑自动化。有了这篇文章,我想和所有正在进行保险业改革之旅的同行们分享一下。

特色1:全新面对面特色2:“多元融合”渠道特色3:代理数字化赋能特色4:“全面定制”产品特色5:“长期伴侣”运营特色6:“多维高频”服务特色7:保险生态系统特色8:智能服务特色9:中间站是“骨头”

1.产品设计和开发。渠道营销3。保险和核保。核保和理赔。客户服务

1.保险体验技术2。保险开放技术3。保险运营技术4。保险理赔技术5。保险核心技术

结合国内保险业近一两年的发展,基于不同类型保险公司发展数字化的实践和目标,结合互联网保险发展的数字化特点,对当今中国保险技术的发展路径进行分析和建议。

在过去的两年里,保险业出现了非常明显的行业变化特征。传统的保险管理模式,无论寿险还是财险,都难以实现规模化增长;技术为保险业未来的发展提供了巨大的想象空间和潜在空间。——更多的体现在如何优化终端客户的体验,如何优化和重新设计核保理赔的全过程,如何科学合理的设计保险产品,如何体现保险。后端资产管理色彩,挖掘客户背后的宝藏和各种行为数据,

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