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海川|帮助汽车服务试点企业实现客户体验的革命

作者:a123456时间:2021-01-27 17:08 次浏览

海川帮助汽车服务试点企业实现客户体验的革命性升级。庞大的用户存量伴随着巨大的用户需求。作为汽车服务业的龙头企业,希望全面优化升级用户体验,降低集团及分公司内部运营效率。海川提供的自主开发的大型呼叫中心产品和全渠道客户服务解决方案,充分解决了这些问题,并携手为600多万车主服务,为客户带来极致体验。

案例中的汽车服务企业引领汽车V2X技术和服务。以汽车售后市场为重点,布局整个产业链,集产品研发、生产、销售、供应链、运维、服务于一体。全国共有16家分支机构,服务于600多万车主和300家合作金融机构,合作伙伴遍布全国一线C物联网技术和服务行业的龙头企业。

连欣科技的子公司海川是中国SaaS客户服务行业的领导者。海川-智能客服平台已经成功服务于金融、新零售、教育、物流、制造等行业的多家企业,能够深入了解企业客户的需求,积累了大量的实践经验。

基于目前国内客服行业的发展模式,以及呼叫中心业务将在客服市场长期占据较大比重的事实,海川自主研发并推出新一代大型智能呼叫中心,为各行业、各阶段的企业提供包括多级IVR、VIP、专线、三通呼叫等功能在内的云呼叫中心系统,以及包括工单、CRM在内的辅助接待组件,帮助企业提升服务能力。

海基云呼叫系统采用电信级稳定性、高并发性和高可靠性,可以大大提高客户服务效率。高峰时期每小时要稳定承担近万个通话高峰,系统的可加载容量一定要大。简单高效的快速路由,灵活便捷的智能路由,多策略智能排队。声音清晰,没有延迟。

智能语音质量检查自动搜索并标记非法语音,手动检查座位录音,结合响应速度和客户满意度数据,帮助综合服务水平提高32%以上。

灵活配置通话规则,控制多条线路进行统一管理,灵活设置不同线路的不同IVR流程,准确引导客户通话,提高座位利用效率,减少客户等待时间,提高人工接通率。

每次客户咨询都可以实时查看,包括电话录音、代理工作状态、流量统计、货源追踪等。多纬度统计报告,一键导出数字视角,节省管理者50%以上的监管精力。

销售漏斗显示不同阶段的客户,可以批量导入客户数据,转移、共享、分发。多种筛选提醒方式,可提高销售签约率13%以上。

海川在SaaS客户服务方面的成就得到了业界的广泛认可。作为国内最具创新性的客服平台之一,海川专注于客服领域,从不停止产品和技术更新的迭代。

海川全渠道解决方案可以将用户问题从微信、网页、APP整合发送到统一的IM终端,方便客户通过单点操作解决多平台问题需求,然后自动生成工单,方便日常进度管理;通过统一工作订单、定制工作流程、定制服务级别协议等。我们可以确保重要的事情得到优先考虑,帮助企业提高效率,降低成本,最大限度地提高客户满意度。

企业还可以通过访客轨迹、访客名片等功能获取用户之前的消费记录和习惯,通过贯穿整个路径的多维度用户画像提高消费者的转化率和回购率。让企业和用户搭建一座紧密联系的桥梁,从而创造一个真正的闭环采购流程。

自推出以来

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