020-88888888“拉你的手，拉他的手，用法律平息纷争，让双手握住，让信任回来，用真情融化坚冰。”这是在上海浦东新区医患纠纷人民调解委员会的会歌—— 《牵手》中唱过的，也是颜飞及其合伙人所追求的。
脚踏实地，用法律解决纠纷，用行天，是严非永远不会忘记的日子。一名20岁的研究生在浦东一家医院做了手术后死亡。“女生是单亲家庭，和妈妈住在一起。一个很好的孩子突然离开了，妈妈接受不了。”严飞回忆说，死者母亲联系了亲友，约有100人被困在医院要求发表声明。
从调解员到组长，再到医委副主任、主任，严飞肩上的担子不断加重，与之有更多的思考和探索。
她带领医委会调解员坚持年度集中调查与定期调查相结合，每年调查120余起矛盾，实现了浦东新区医疗机构全覆盖。每周召开医患矛盾案例分析会，对成功化解的矛盾进行分析梳理，同时找出调解工作中的不足和需要改进的地方。依托“上海智能调解平台”，建立和完善了一套规范的医疗调剂工作流程。针对困难复杂的矛盾，扩大和完善了“医学专家咨询”机制.
“什么是好的调解？是很好的调解，更好的解决纠纷，服务社会。”与美国耶鲁大学和日本京都大学的访问代表团的交流坚定了她的信念。
