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优盟陈心祥:如何用U-APM打磨高品质的产品体验?

作者:a123456时间:2021-01-20 21:55 次浏览

2021年,产品和企业想要更好的生存下去,做好“成长”仍然是每个人都需要不断学习的课题。

2021年,产品和企业想要更好的生存下去,做好“成长”仍然是每个人都需要不断学习的课题。鉴于业务增长,优盟也基于多年的产品服务经验,提出了多元化的解决方案。1月19日至21日,围绕“成长”领域举办了一系列公开课。以下干货是优盟产品专家、数据传输官陈心祥分享的第一课:《产品经理必须关注的四大关键业务数据》。

“产品经理绝对是业务中的第一号岗位,要指挥产品生老病死的全过程”。产品的第一位是什么?如果你对一个产品负责,你不仅仅是在做一个产品的功能,而是在做整个系统。做产品的同学要尽快树立“你是某个产品或某个业务的第一号”的意识,不仅要考虑产品的功能,还要考虑各个方面。

比如从一线了解用户,同时判断整个行业和市场空间,从竞争产品的角度进行分析寻找重点;然后就是具体产品的立项;如何在之前判断分析的基础上说服你的老板和合作伙伴成立一个项目,给大家一个方向和想象,然后下到具体的产品功能、优先级、项目建立等。具体开发和后期会进入产品,是否有可能给你带来实际数据,市场份额,包括最终的收益目标。

从这个角度来说,尽快树立产品第一的意识,对于每个人的成长都是非常重要和有价值的。

一种是觉得自己是产品天才,产品的定位完全是基于自己的主观体验或者定性视角。TA觉得可能很有用,客户很需要的产品都是大张旗鼓做出来的,可能根本不看数据和市场。

这两者都不可取。今天你站在产品的第一位,就要结合自己的主观商业经验,同时利用好数据或者相应的工具。它不仅可以推动您产品功能的优化,还可以将R&D的效率、流程甚至整个产品的其他团队的合作提高到一个新的水平。

从1号产品来看,整个产品流程都需要关注。比如从项目建立之初,你就需要判断客户的需求,市场的机会和空间,市场上是否有竞争产品,竞争产品如何,是否有切入点,是否有一些好的策略去切割这个竞争产品,等等。只有了解这些背景,你才能说服你的老板和合伙人。中小型公司或大型工厂需要说服老板获取资源,才能进入实际的开发项目流程。

有一个环节很多产品从进入实际项目的开发到新项目都会忽略,就是你在什么状态下判断自己可以上线?有一个很重要的过程,就是R&D建成后的测试环节。在这个环节,做产品对我来说是痛苦的。我需要与测试团队合作,以及如何整合R&D和测试人员,以确保该产品可以在没有极端错误的情况下上线。在这个环节是对产品经理的一个测试,所以你需要配合测试团队应用一些好的工具来带动这个环节的各种效率提升。

等我们解决了测试环节,就进入正式的线上环节了,会有两个非常重要的环节,其中的一些我想很多产品生都会忽略。如果你只关心产品的功能,不打开你的视角,你可能会忽略产品本身性能的体验。这种体验不是交互的,也不是可视化的,而是更低的系统层,比如产品性能、稳定性、启动速度等等。

这些都很重要,它们的影响被很多产品经理忽略了。很多同学会认为这部分是运维或者R&D的事情,但这是产品第一时间需要关注的重要领域,尤其是产品上线后的短时间内,需要解决性能和体验的问题。

市场上优秀应用的崩溃率为0.1%。夸张的说,你的产品只有99.9%以上稳定进入实际运营和推广节奏。

第一,市场数据。这里的数据包括用户、市场机会和空间,当然也包括竞争产品。

第二,测试和效率。在产品正式推出之前,我们必须注意R&D和在线测试。我们需要注意测试是否能按照你的目标和要求完成。同时你也要思考这个环节可能出现的问题,提高整个环节的效率。

第三,稳定性和性能。上线后需要关注产品的性能和稳定性数据,这也是一个特殊的领域。优盟的U-APM应用性能监控平台可以帮助你关注产品的性能和稳定性数据。

最后一部分,用户和行为。你要关注最终的业务表现,你的用户数据,行为数据,最终的交易数据。

第一部分:市场。基本上你要设置一个大的产品或者功能,所有的产品都经历过MRD:

除了上图列出的渠道,大家都知道很多证券公司都是专门做行业或者公司研究的。比如你关注一家已经上市的竞争公司,券商行业的研究报告很详细,可能来自金融。收入、利润、毛利、净利率、主要客户特征、规模等。都在这里,包括对整个行业成长空间的判断都很详细,我们相信在这里也很重要。还有一些市场数据包括这家公司的融资情况和规模,我认为这也是一个非常重要的行业数据,可以很好的证明你对于整个MRD的立项。

另外,我想和大家分享一个我这几年一直在用的工具。这种类型的工具可以深入到更精细的维度来查看竞争产品的性能。

你对一些竞争产品的细节了解得越多,你对自己产品的定位就越有把握。这个判断不仅仅是在MRD中,还可以帮助你在未来做一个实际产品的功能和设计。这部分没有办法传播。市场调研或者MRD如果想讲很重要的东西,有很多方法论,但是这些东西我自己在实际工作中经常用到,所以简单总结一下:

首先,在你开始一个项目之前,分析市场机会和空间是非常重要的。我经常使用的产品199IT是很多行业的研究报告的集合。我的公司优盟,从事数据领域10年,数据技术能力很强。优盟这部分也会有行业数据报告,帮你证明市场机会。

第二,分析阶段可以去知乎,大家PM等。并且可以搜索一些满意的工具。每个人都有不同的产品,不同的行业和商业形式,不同的工具。

第三,要充分发挥自己的人脉、朋友、前同事、同事,包括行业圈。综上所述,我相信当你第一次建立项目时,它可以客观地、实质性地为老板的资源赢得你的MRD,并很好地建立这个项目。

项目建立成功后,进入评审,项目也进入实际开发。不过估计很多同学在正式上线前也有和我一样的苦恼。如何与测试团队合作,不仅是业务节奏、时间点和人力问题,也是测试学生在解决这个问题时面临的问题。比如在测试中,除了前端可视化测试、交互测试、功能测试之外,甚至还有一些非常系统级的问题,都是非常复杂的部分。

为什么产品经理要高度重视这个环节,因为它影响到你整个产品的项目节奏,包括产品的稳定性。我想和大家分享一下我目前的解决方案是什么,就是使用一些市场上非常成熟的数据类型工具,比如优盟刚刚推出的应用性能监控平台U-APM。

这个产品有一个很重要的环节。我想帮助测试人员和R&D人员降低成本,提高测试过程中的效率,并提高这部分的效率。同时,我可以保证在上线前及时发现问题并解决。产品经理可以用类似的产品进行检查。

第一,这是优盟U-APM的背景。测试中很重要的一点就是测试主流模型,包括交互测试和功能测试。这款产品的一个模块是真机测试模块,所以测试学生可以直接从前端web界面调用市面上很多主流机型,包括华为、苹果小米等等,效率提升非常明显。

其次,除了功能层面的测试,还有交互层面的测试。系统级有一些大bug,比如内存测试。众所周知,有些崩溃可能是由内存溢出引起的。在这一部分,像U-APM这样的产品也提供了一些非常强大的自动监控和深度遍历能力,可以帮助测试人员快速获得关于安装时间、启动时间、CPU、内存、卡顿性能等方面的反馈。包括App控制级别。只要把这部分快速交给R&D学生,他们就可以进行快速故障排除。

在产品上线后,我们内部使用的U-APM在测试中非常有效。我们在一些测试中将其减少到0人,这可以通过直接使用产品能力来实现,最终在整个测试中其能效可以提高近100%-200%。利用好这样的工具配合测试团队,测试过程中的整体效率提升非常明显。

产品顺利上线后,App本身的性能、稳定性、体验都很重要,尤其是当你的产品达到一定水平的时候,只要这几个方面存在性能问题,一些用户的反馈和投诉肯定会让你很没面子。

应用的崩溃会直接导致业务数据的下滑,因为崩溃而上头条的应用也不在少数。当iOS的崩溃率超过8,Android的崩溃率超过4时,对你App的活跃用户的影响是非常直接的,当然不能说是因果关系。市面上有一些很好的产品,崩溃率1。优秀的App产品必须至少1及以下,崩溃率因不同行业的产品形式和技术架构不同而有所差异。

当你的iOS崩溃率超过8,Android崩溃率超过4时,对你的App活跃用户的影响是非常直接的,当然也不能说是因果关系。市面上有一些很好的产品,崩溃率1。优秀的App产品必须至少在1及以下,而且由于不同行业的产品形式和技术架构不同,崩溃率参差不齐,所以今天这里的产品也需要关注自己的行业。你的行业崩溃率可能很高,可能需要多加关注。比如游戏行业的崩溃率就比其他行业高很多。

这部分领域也是我非常关心的,不仅是2B,还有2C。这个领域也是优盟关注的领域。它专门针对R&D人,包括产品经理,在产品上线前后测试应用程序的性能和稳定性。U-APM SDK基于阿里巴巴强大的技术和优盟优越的错误捕获能力。在阿里巴巴的十亿级产品中得到了验证,很多商业应用都在使用。帮助App死机修复,达到1的水平。

上图是已经设置好的函数和索引数据的结构。比如去年流行的叫《江南百里图》的游戏产品也在用,还有歌吧,美友。《江南百里图》这部分使用的核心功能是Android和iOS崩溃监控,不仅可以支持部分系统级崩溃,还可以支持业务级崩溃,以及App程序突然无响应、自定义异常等错误类型。

再往下,可以实现实时传输。只有R&D的学生和产品的学生才能注意到崩溃率的巨大波动和上升。可以分析崩溃的类型和趋势,包括主要分布哪些系统、版本、型号、地区甚至渠道。当然U-APM也支持钉钉、企业微信、飞书、邮件等方式。覆盖市场上已有的办公软件,让报警信息直接到达工作组,提高协同修复的效率。

为什么和大家分享这种能力?只要你的R&D和业务没有发展到阿里、腾讯这样的水平,刚才提到的一些公司是不会自己开发这类产品的。U-APM性能监控等产品不仅成本高,还投入大量R&D人力。但是U-APM只需要一两行代码访问,我们还有长期的服务迭代和支持来帮助我们构建。

最终产品上线后,需要大量的业务数据、用户画像和业务交易数据。在这一部分,需要构建一个相对完整的商业行为数据指标体系来支持这些产品驱动产品的迭代和精细化操作。很多产品经理一定知道很多方法论,每个人都已经有了一个非常成熟的体系,那就是你可以根据业务目标构建自己的指标体系。在这个指标体系中,必须围绕产品迭代和精细化操作来使用。

这部分市场也有很多成熟的工具。比如优盟有全面的统计分析产品,可以支持这样的东西。拆卸这部分时,产品经理必须注意建立自己完整的指标体系,我正在使用的表格可以直接交给R&D和协作团队。此外,你需要把指标体系抽象成一个收集方案,因为R&D学生根据这个来收集哪些行为和事件,带什么属性,也是非常重要的。也是我自己关心的一部分,决定了你后面数据收集的质量。

1.不管是谁做了几年的产品经理,首先你一定要把自己定位为某个产品某个业务的第一号角色,不仅仅是做某个功能或者看某个功能上线后的点击量,还要关注整个产品的整个链接数据。

2.这部分你要涉及到市场,产品上线前后的测试环节,产品上线后的性能和稳定性领域,以及最终的业务数据表现。在这部分市场,你可以使用行业数据,应用市场数据,甚至可以使用一些工具来争夺产品数据。可以找朋友要这样的数据。

3.市场上成熟的工具,如优盟的应用性能监控平台U-APM,可以用于上线前后的测试和上线稳定性等领域,可以大大提高这两个环节的效率,保证产品稳定的体验。

4.产品经理只有贯穿整个链条的数据,所以你的产品有可能获得非常好的体验。我们不一定能做出很有创新性的产品,但我们可以基于数据做出满足用户需求的高质量产品,最终赢得你想要的商业成果。

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