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让公益产品体验更好,让公益服务更被认可

作者:a123456时间:2021-01-09 18:09 次浏览

过去的2020年是不平凡的一年。说到年终总结,似乎各行各业的人都无法避免新冠肺炎的肺炎疫情,公益人士也不例外。面对人迹罕至的社区、校园、养老院,服务对象和服务需求在里面,公益服务在外面。许多社会工作机构和公益组织绞尽脑汁,采用许多创新的服务手段和方法,这将是未来的发展方向。在谈到2021年的“小目标”时,四位公益人士都谈到了让公益服务更加扎根,满足客户需求,探索服务的产品化和模式,增强公益项目的影响力,为更多的人带来幸福。

“去年年初我们做了一个很好的计划,我们精力充沛地推进性教育,反对校园暴力的知识,但是新冠肺炎的肺炎疫情打乱了我们的步伐。”钟嘉生回忆过去的一年。中山市钱缪公益传播中心是一个扎根社区、服务社区的青少年社会组织,为社区和学校的幼儿和家长提供包括亲子家庭教育、健康科学教育、社区文化体验等服务,覆盖东区、潭州、古镇等多个城镇和街道。

“年初的疫情确实让社工感到不知所措,但我们很快就从学校的网络课堂中获得了灵感。”钟嘉生表示,苗苗社工主动调整服务形式和内容,通过广东省人民公益基金会成功申请了一笔资金,购置了一批直播设备,在学校和教育机构学习了网络教学的技能;另一方面,社会工作者注重疫情防控知识的教学。“去年4月,我们在潭州项目现场给孩子们上了第一堂网络课,内容包括戴口罩的方法、如何消毒等防疫知识,并开通了网络。上课的第一步。”第一次直播成功后,钱缪社工也从中吸取了教训。比如,当家长反馈显示孩子在网络课堂上容易走神时,社工会将课堂实验中使用的道具“打包”后送到家中,为孩子观看直播和手动操作创造条件。在课堂上,大家也通过弹幕积极互动。

这样的服务细节上的提升,让钟嘉生看到了未来项目的发展路径。“我们发现,即使我们不能面对面,我们的服务仍然可以通过工具和内容的输出来实现产品化。”半年多后,他们把性教育、反校园暴力、疫情防控知识做成模块化、系统化的课程。有了一些工具,这样的公益课程就更有趣、更明智了。“所以在疫情防控上,常态化之后,他们可以很快和有这方面知识需求,又缺乏相关师资的学校一拍即合,成功地把这样的课程带到很多学校。”

谈到未来一年的“小目标”,钟嘉生表示,2021年,我们将继续以出口游园会的形式,向所有城镇和街道推广性教育、课外阅读、科学实验等服务。“同时,我们也希望将团队的知识储备转化为体验式产品,为更多有需要的家庭和同事提供便利。”

在过去的2020年里,吴敏君收获颇多,他的论文《浅谈社会工作如何介入公共危机服务——以NT项目社工介入新冠肺炎事件为例》获得了中国社会工作学会2020年“新时期社会治理社区与社会工作发展”主题征文大赛一等奖。他团队的社工当年也写了10多篇相关论文。疫情之初,吴敏君一度迷茫,但很快找到了努力的方向。

“需求很快就会找到你。南投镇的孤寡人群是否面临心理健康问题,影响着当地卫生保健部门的神经,但南投镇只有一个专业的心理医生。我该怎么办?”吴敏君说,当南投镇卫生部门找到社工后,他们迅速打开局面。“我们利用身边的技术资源和人力资源,做了一个社工的尝试。”

吴敏君表示,当时她首先邀请当地专业心理医生设计问卷,采用“提问”模式,由社工和社区工作者号召居民进行网上评估。由专业心理学家对中等至严重分数的住院医师的转诊进行干预;由具有一定心理咨询能力的社会工作者对轻度心理障碍者进行调解;没有问题的居民将移交给社区工作人员和普通医务人员进行动态护理、同情和健康检查。通过创造“社会工作者、心理学家、普通医务人员、社区干部志愿者”的方式,可以通过分配的方式很好地解决专业人员不足的问题。

“其实,这个想法并不新鲜。过去,我们在推出南投民政项目时,采用了“社工社区社会组织”的三社会联动模式,为有需要和有需要的群体提供准确的援助服务。这次只是根据疫情期间居民的特殊需要,将添加的内容活用。“吴敏君说,社工是自然资源的联结者,要用专业的眼光去寻找社区需求的“1234”,以“社工”的形式去回应和解决。”2021年,我们将更加关注贫困家庭的代际脱贫问题。通过“社会工作者”的模式,企业、商会、非营利组织将为因身体或其他原因无法完全摆脱贫困的家庭培养出更好的人格和自立的下一代。实现世代扶贫。"

石齐社会工作综合服务中心主要负责石齐北部地区的10个社区,为包括双低、极度贫困、重度残疾人、孤寡老人和贫困儿童在内的贫困人群提供服务。疫情之下,普通百姓也面临着生活上的各种困难,对于有需要的人来说更是雪上加霜。在帮助了不符合石齐区享受免费医疗服务政策条件的中年重度残疾人李殊后,她觉得有必要完善资源平台。

“黎叔是低收入家庭,但是免费医疗服务政策覆盖不了60岁以下的残疾人。今年,我们试图帮助他与许多护理人员讨价还价,最终与半富镇的一家养老院联系上,但李殊不习惯生活,很快就回到了社区。现在有邻居临时照顾他。”王宝春说,没有完善的政策,一些边缘群体是无法覆盖的。新的一年,希望能多链接一些社会资源,完善资源平台,给这些边缘群体力所能及的帮助,帮助他们度过难关。

“关爱女性心”项目的发起人严清是一名乳腺癌幸存者。乳腺癌患者及其家属遇到经济和心理上的困难,颜青比谁都清楚。2013年康复后,严清设立“关爱女性心”项目关注乳腺癌患者,成为中山市首届“艾博100”创业投资活动决赛获奖项目,今年已成功实施8年。

8年来,颜青和一批患者、康复志愿者建立了“粉妹团”,患者1000余人;成立了一个探视小组,大约每周探视一次,有时去探访病人的家;我开展过一次“生病光头照”的拍照活动,让患者在化疗期间可以微笑,还收集了一些用过的假发送给经济困难的患者;通过粉红工场的建立,姐妹俩可以自食其力,制作手工钱包出售。

在2020年疫情的影响下,一些服务并没有改变,比如每周进行一次健康讲座和心理讲座,定期举办减压能量舞蹈练习,举办美食派对;有些服务变了,比如“粉红工场”业务变弱,每次只能收2-3个志愿者(核酸检测)。一些活动取得了较好的效果。网上教的“苦难教会”得到了医院更大的支持,越来越多的姐妹因为疫情参加了网上课程。该项目正在有序进行。

“今年,一个患有罕见疾病的病人问了我一个问题。她还想为病人建立一个互助协会。有什么经验可以遵循吗?突然觉得有点抱歉。我真的很想帮她,但‘关爱女性心’只是埋头服务多年,真的缺乏总结和反思。”在谈到2021年时,严清表示,希望将多年的项目成果整理成案例,或者整理经验和模式,便于今后建立其他疾病的患者互助协会。

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