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卫城“做好一次”经验:“好差评”平台彰显魅力

作者:a123456时间:2021-01-07 16:51 次浏览

中国经济导报讯冯亚洲记者尹晓旭报道,潍坊市潍城区围绕企业和群众的痛点、难点和阻碍点,探索建立为人民服务的“好评坏评”制度,迫使部门单位和政府干部转变作风,增强能力,提供优质服务,提高效率,更好地为全区经济社会发展优质服务。“我区的相关工作做法得到了中央国家机关工作委员会《旗帜》、中央组织部《组工信息》等相关刊物的推广和推动,被评为2019年山东省政府服务“好差评”唯一县级试点。”潍城区委组织部副部长、两个新机构工作委员会书记龚世伟对《中国经济导报》表示,《潍坊市2019年改革典型案例》也包含了改革经验,被誉为“一次跑得好的潍城经验”。搭建智能平台,开放“投票人”进行服务评估。首先,行使公共权力的区、街、村各级一切党务政务和为人民服务的工作都纳入评价范围,接受群众监督。企业和群众可以通过“潍城服务365”智能测评平台,随时随地对各单位进行测评。其次,坚持评估工作、评估单位、评估人员相结合,将评估工作、评估方式、评估服务有机融合,设置大厅、科室、街道、学校、医院、物业、村(社区)七大类评估项目,从不同方面对服务大厅窗口、区、街道、村部门和学校、医院、物业进行差异化、多元化评估。三是加强与现有平台的整合和连接,将“好与坏点评”嵌入一线服务终端,实现一站式数据采集,“潍城服务365”平台一网通。构建满意度指数,打造服务质量和效率的晴雨表。数据“人像”一方面画出工作阻碍点,将企业群众的所有评价信息收集汇总到“潍城服务365”的数据后台,自动生成“好、差评”排名,并直观地反映出来。党员群众的“痛点”、“堵点”、“难点”一目了然。另一方面,网上“打分”树立了服务新常态,有效避免了现场评价中“好人”“没事”的心理,在全区范围内呼唤“我服务,你评价”的服务品牌。回应群众关注,打造服务至上的“新家”。潍城区以发现和解决群众关心的矛盾和问题为服务“好、差评”的终极重点,按照综合考核、干部作风、基层治理、满意度、经营环境“五位一体”的工作理念,推进问题整改、矛盾化解、服务提升。

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