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创建一个客户体验管理平台“体验者XMPlus”,完

作者:a123456时间:2021-01-06 19:59 次浏览

汉仪数据科技(深圳)有限公司(以下简称“汉仪数据”)宣布完成数百万美元的预A轮融资。本轮融资由SIG牵头,正格基金等天使投资人继续跟进,山景资本担任独家财务顾问。

此前,汉仪数据在2019年底完成了正格基金投资的数百万美元天使轮融资。两轮融资资金将用于改善客户体验管理平台(CEM)“experiencer XMPlus”(以下简称“experiencer”)的技术壁垒,包括数据融合、NLP、API开放平台等。并不断完善团队。

数字技术的爆炸式增长和消费的升级,把我们带入了“体验经济”时代。消费者不再满足于产品的功能需求和标准化服务,而是追求“更好的消费体验”,并愿意为此付出溢价。传统的CRM系统只能获取客户交易数据,而客服系统只能被动等待“客户投诉”后的不良体验。CEM可以帮助企业更积极地获取和分析客户体验数据,提高回购率,降低周转率,提升客户生命周期价值,促进企业做出前瞻性的产品和服务改进。

近年来,国外对CEM的关注不断。2019年,美国CEM制造商Medallia上市,市值约40亿美元,Qualtrics最近提交上市申请,估值约144亿美元。根据市场分析公司MarketsandMarkets的估计,2020年CEM的全球市场规模已达到85亿美元,未来五年的复合增长率约为12%。国内CEM市场也很有前景。相关统计显示,到2025年,中国CEM市场企业服务板块有望增长到数百亿元人民币。

汉仪数据CEO辛纪云认为,传统满意度抽样调查存在问卷与业务脱节、回复率低、数据质量得不到保证、分析结果得不到落地等问题。这使得企业无法及时改进,跟上客户需求的变化。“体验者”拥有适合不同行业的基于情景的问卷矩阵。企业可以通过多种方式将问卷嵌入到消费场景中,通过APP、微信服务号、支付宝账单等联系方式实时收集客户体验数据,通过API将客户交易数据、行为数据、体验数据连接起来进行深入分析,为企业更好地提供满足客户需求的产品和服务提供数据支持。

“体验者”产品主要通过三个功能模块帮助企业提升客户体验:一是多渠道数据采集模块,涵盖“线上、线下、售前-中后期”全过程中影响客户体验的关键联系人。

体验者不仅可以通过问卷调查收集客户体验,还可以通过API接口连接客户订单数据、人像数据等“结构化数据”,以及评论数据、行为数据等“非结构化数据”,然后通过数据管理层将表格合并后进行统计建模和NLP分析。

其次,体验之家的智能BI模块可以根据企业的结构和权限,根据分析结果生成定制的数据看板,员工可以通过网页和移动终端实时查看与其工作相关的客户体验关键指标。

第三,智能预警系统可以连接企业微信、钉钉、内部OA,一旦发现客户有不良体验和流失风险,可以向关键负责人发送提醒,为客户立即解决问题。这个过程不仅可以帮助企业降低成本,提高效率,还可以加强“以客户为中心”的企业文化建设。

汉仪数据的创始团队包括在尼尔森、益普索等市场研究公司工作多年的顾问、院士级数据科学家,以及在硅谷有经验的软件团队。因此,在业务模式上,汉仪数据目前采用咨询部署服务软件订阅的方式。首先是咨询服务

在交付方式上,“体验者”采用原云架构,可以实现公有云和私有云的部署。考虑到金融和医疗客户对数据安全的要求,“体验者”也支持本地化部署。

目前,汉仪数据已为零售、汽车、金融、房地产、教育培训机构等行业30多家大中型企业提供服务,典型客户有立白、WeWork、58城等。此外,公司还为汽车、金融、房地产、医疗等行业的“典型场景”提供落地解决方案。

本轮领先投资者的SIG合作伙伴郭璐表示:“数据分析和应用SaaS是SIG的长期重点,客户体验是企业数字化应用的又一重要场景。伊一的数据团队对于经验数据的收集、整合和应用具有系统的思维和清晰的产品边界。我们期待看到体验者为更多企业带来价值。”

正格基金董事总经理刘源表示:“我们非常看好伊一数据的创始团队,他们既有业务咨询,也有软件工程。中国大量本土品牌正在崛起,需要新一代的企业服务软件来提高管理效率。”

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