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告别2020网车“另类玩家”等出行交出这样的答案

作者:a123456时间:2020-12-31 13:11 次浏览

该研究所的在线车险报告显示,2020年6月,中国在线车险市场活跃用户数为3.4亿,较2019年同期的4.04亿下降15.84%。

其实早在2019年,中国网车市场的活跃用户规模就已经迎来了“天花板”。易观国际发布的2019年在线汽车研究报告显示,截至2019年底,中国在线汽车市场的用户数量约为1亿,2019年12月的活跃用户数量较以往有所下降。

今年年初,随着疫情对出行需求的急剧冲击,网上汽车市场的发展一度迎来冰点。虽然疫情有所好转,但下半年旅游市场开始回暖。然而,饱和市场的竞争局面并没有改变。

值得一提的是,在这不平凡的一年里,与仍在积极“押地”、在当前市场大规模扩张的玩家不同,作为广汽集团和腾讯共同投资的移动旅游品牌,如奇旅游在旅游市场的表现就像是“另类”。

综上,“抗疫”一定是2020年的关键词。面对新冠肺炎肺炎疫情对社会的巨大影响,旅游企业也在年初经历了一场真正的火灾。

早在疫情爆发时,为了保障出行服务安全,满足市民出行需求,如齐旅行社就采取了一系列防疫措施,如成立应急指挥部、对司机进行健康筛查、为司机配备口罩、消毒剂、体温计等超过10万件的物品。如琪出行要求所有司机在严格遵守清洁服务标准的前提下,实行“一个清洁、一个乘客、一个通风”,确保“服务质量不掉队”、“秩序响应不延误”、“防疫措施不放松”,确保广大市民正常生活秩序。

此外,如奇旅行社作为广州本地的移动旅游平台,设立了多个公益消毒点,为出租车等平台提供免费消毒服务,向广州海珠区政府捐赠了5000个一次性医用口罩和2万元防疫物资,并提供了2000多项免费旅游服务,协助湖北医疗保健家庭护理活动。

现在,最艰难的抗疫期已经过去,2020年很快就要成为过去。但是,如琪在新冠肺炎疫情这一前所未有的公共卫生事件面前的社会责任和担当不会消失。

能够以干净的服务标准坚守疫情防线,是如琪一贯对服务质量进行标准化控制的背后。

凭借母公司在汽车产业链质量控制方面的丰富经验,齐楚星自然明白标准化对旅游企业质量控制的重要性。

早在2019年11月,如琪旅行社就提出了“清洁服务标准”,这在业内是罕见的。精心规范和定义车辆卫生、材料设备和服务标准,确立了自己的差异化服务主张。

2020年1月,如琪学院正式成立。作为如旗旅行社的一个重要的司机培训和服务控制部门,通过同样的司机准入、同样的服务培训和同样的质量控制,实现了无差别的满意服务。

具体培训内容如Kei College也是精心策划的,为司机提供包括着装规范、安全驾驶、服务标准、应急知识等课程。同时,乳企学院通过教官认证的标准化、驾驶员面试的标准化、培训课件的标准化、考核指标的标准化来保证培训质量。

2020年第三季度,如琪旅行社对用户进行的调查发现,整洁的室内环境成为用户选择如琪旅行社的首要原因。可见,凭借优质的服务,如奇奇旅游已经成功在用户中建立了良好的口碑。

虽然许多竞争对手都在四处奔波,争夺车辆运营的数量,覆盖该地区,并扩大新业务,但如果齐出行,他将专注于服务管理和控制,仅在开通一年后,就从广州扩展到邻近的佛山。

在……里

但如奇看似“慢”的发展模式背后,却有着对细分市场变化趋势的新洞察和更长远的战略思考:野蛮扩张之路已经过时,跑快不能保证赢,必须有成熟的运营模式和服务控制。

2020年8月,专注广州区域运营一年多的如奇旅行社,在建立了可复制、成熟的运营服务管控模式后,进入佛山,正式启动广佛联合运营,也贯穿了独特的“涟漪模式”。

所谓“涟漪模式”,简单来说就是以粤港澳大湾区为中心,以如琪总部所在地广州为中心,以涟漪的方式向周边城市扩散。通过复制成熟的运营服务管控体系,可以高效占领股市,充分利用城际溢出效应挖掘增量市场潜力。

在“广佛同城”的背景下,“涟漪模式”在挖掘市场增量、提高运营效率方面释放了可观的潜力。

首先,得益于如琪在广州树立的品牌形象,对邻近的佛山市场也有辐射作用,佛山开城获得客户的成本比广州降低了40%以上。

佛山开城一个月后,如汽在广州行驶的车辆怠速环比下降4个多百分点,而平台整体怠速环比也下降了2个百分点。

与此同时,“广佛候鸟”群体的跨市通勤增量需求也通过齐这样的出行方式得到了充分释放和挖掘。官方数据显示,跨市订单用户比例从8月份的0.6%上升到12月底的3.2%,平台跨市订单增长320多倍。同时,跨市订单的平均价格是平台订单的1.8倍,使得跨市订单的毛利率比平台整体高出52%。

2020年下半年,随着滴滴和比亚迪联合开发的定制在线汽车“D1”的首次发布,旅游行业的差异化竞争进一步加快。这种差异化趋势已经从服务和运营的“软”层面延伸到产品和技术的更“硬”层面。

在沉淀“涟漪模式”的同时,如奇旅游也在股东的生态支持下,顺应行业发展趋势,不断探索智能交通。

早在今年7月,如奇楚星自主开发的智能数据平台“奇立方”正式发布。基于平台多端口数据协作,Kei Cube以精准匹配出行供需、保障出行安全为目标,能够有效整合用户出行需求、平台车辆调度和城市交通拥堵。通过大数据的智能判断,奇四方可以及时纠正其司机超速、急刹车等不良驾驶行为。此外,还可以实现保障出行安全(路线偏差、即时预警)和保护用户信息安全(二次加密)的功能。

如果说“奇奇立方”为如奇旅行转型为智能交通运营服务商奠定了基础,那么2020年广州国际车展上,如奇旅行与广州汽车Ean联合开发的新一代自驾汽车的出现,就是迈出了坚实的一步。据悉,这款车型是在Aean LX搭载ADiGO 4.0量产L4自动驾驶系统的基础上新建的,未来将致力于提供高端智能旅行业务。Ruqi Travel拥有海量的运营数据和成熟的运营经验,对于自主驾驶的落地也将起到至关重要的作用。

也是在这次车展上,向外界大举公布“十四五”计划,其中作为六大业务板块之一的旅行社首次被提升到集团战略板块的高度,这也意味着如琪的旅游将从集团层面获得更多的战略倾斜和资源注入。

业务发展:正式推出顺风车的一年,每一步都稳扎稳打。就像在广州打磨运营服务管控模式一年后进入佛山一样,如琪的顺风车业务也经历了一个潜心打磨的过程。

2020年,最后一页要翻过了。例如,通过ef

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