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同一商品均价差4倍 电商搜索个性化推荐变相“杀

作者:admin时间:2021-07-15 08:58 次浏览

不同的人在同一个电商平台上搜索相同关键词的产品,系统推荐的价格可以差几倍。这样的“个性化推荐”正受到越来越多的投诉和吐槽。消费者呼吁平台在优化机器算法的基础上,根据法律法规提供关机选项,将知情权和选择权还给消费者。

“淘宝上便宜的东西怎么越来越少了。”作为一个注册天数4626天、订单3906单的资深用户,王慧最近在使用手机淘宝时,总是发现搜索低价小商品很难。“以前很多指甲刀套装都是9件9包。现在搜索,顶部得有一套79元的,少于10元的很少见。”

物价上涨这么快吗?不小心用了妈妈的手机,发现明明是同一个关键词,搜索到的商品平均价格明显低很多,到处都是10元到20元。

记者了解到,母女俩的消费观念不同,平日在王慧购买的商品单价较高,而母亲总是选择价格便宜的。不同的消费习惯和用户行为导致不同的个性化推荐结果。

为了证实王慧的反馈,记者使用了两款不同的手机进行体验。第一部手机来自一位32岁的广告从业者,第二部手机来自一位61岁的企业退休人员。记者以“吸尘器”为关键词进行搜索,统计前十大商品价格后发现,前者的平均单价为1336.2元,而后者仅为244.5元,平均差价超过4倍。

“如果你有很高的消费能力,就不会被允许吃大排档。如果你消费能力低,就不配去柜台?”王慧质疑,电商平台的个性化推荐已经成为一种变相的“杀戮”。

《电子商务法》规定,个性化推荐有明确的范围,即电商经营者根据消费者的爱好、消费习惯等特点,为消费者提供商品或服务的搜索结果。因为商家推送的信息与消费者的关联度更高,可以节省信息收集的成本,这个功能刚出现的时候曾经给人一种亮眼的感觉。

然而,随着应用场景越来越多,渗透越来越深,越来越多的消费者抱怨个性化推荐已经从“贴心”变成了“闹心”。

我已经买了电脑桌,但是主页还在推荐类似的产品;已点击但未购买的在线名人家具将在几天后出现在推荐页面。没完没了的重复推荐,让电商平台的购物车变成了“信息茧房”,“同类产品不停打转”。更多人抱怨如今个性化推荐不仅仅出现在某一个特定的页面,而是渗透到网购的整个环节。加入购物车,收款,付款,确认收货,评估。几乎每一页都有机器算法的推荐“热情”。

《电子商务法》第十八条第一款规定,电子商务经营者根据消费者的爱好、消费习惯等特点向消费者提供商品或者服务的搜索结果的,还应当向消费者提供不针对其个人特点的选择,尊重并平等保护消费者的合法权益。

为什么要起草这样的条款?《电子商务法》条文解释中明确提到,在更多情况下,由于平台内商品和服务的信息量巨大,以及平台经营者提供的竞价排名服务,这种准确的信息实际上可能会限制消费者的知情权和选择权。

然而,记者调查并发布。

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