热门关键词:  细支  爆珠  烟草  细支烟  万宝路  黑魔鬼香烟
您的位置: 主页 > 产品咨询 > 行业动态 > 搭建便民平台提供贴心服务——驻巴西使馆为侨

搭建便民平台提供贴心服务——驻巴西使馆为侨

作者:admin时间:2021-08-31 10:27 次浏览

2015年初,驻巴西使馆领事部开设了专门的QQ账户,为海外华人提供申请许可的咨询,可以转递补充材料和银行支付凭证。以前有华侨打电话询问办证要求等相关事宜,或者直接来使馆,结果发现自己应该带的一些材料或者一些需要同时办理的证件不见了。

账户开通以来,每当有海外华人来电咨询,工作人员都会邀请他们添加使馆的QQ账号,进行更详细的咨询。QQ有很多电话没有的功能。可以发语音,发图片,还可以保存为明文数据,方便查阅,一目了然。华侨可以准备材料清楚。久而久之,使馆积累了大量的常见问题和回复,可以根据当事人的申请要求,快速将相关要求、表格、样表发送给当事人。

目前大使馆的QQ账号每天都会收到几十条咨询,包括咨询领事政策和许可规定,咨询其他问题,工作人员都一一耐心细致的解答。一些上了年纪的华侨会一遍又一遍地问同样的问题,工作人员会不厌其烦地回答,直到对方理解为止。

有的时候,华侨需要申请寄养委托公证,根据国内要求,需要办理其他相关证件认证,而不仅仅是一份寄养委托公证。在咨询QQ账号时,工作人员会提前告诉他们,先对孩子的出生证明和巴西永久居留证进行公证,来使馆前先去巴西外交部完成第一次认证,然后在办理寄养委托的同时再去使馆办理第二次认证,这样所有的证件都可以一次完成,避免来回跑几次。

为了让申请邮寄签证的中国人填写的申请表内容准确无误,工作人员还会要求他们上传并核对填好的表格,避免发送时因填错漏填造成的延误。工作人员收到签证申请的申请材料后,会第一时间联系,告知使馆的银行账号和付款金额;如果需要额外的材料,请通知他们重新发放。如有必要,还会向他们提供邮件传输查询号码。

有时候,虽然有些咨询已经超出了咨询的范围,但工作人员还是会尽可能地给他们建议。如果属于其他领事区,也会在回答问题后告知相关领事馆的联系方式。有时候,我会遇到个别华侨的极端话语。有一次,邮局工作人员为一名华侨填写了一份证明并邮寄给他后,两次送到门口都没有送到。他必须拿到护照和其他文件,因为他急于回家。他联系大使馆的时候说话过激,说大使馆一定是地址搞错了,大使馆一定要联系当地邮局把他的证件寄出去。从邮局得知后,邮寄地址完全按照他提供的地址填写。但使馆表示,他理解自己的心情,也为华侨感到焦虑,但还是想尽一切办法为他联系邮局。经过努力,他终于在回家的前一天拿到了文件。事后,他了解了拖延的原因,并为自己之前的过度表现道歉。

在使馆开设QQ咨询后,在海外华人中迅速传播。越来越多的人在来办理许可证前通过QQ账号咨询使馆。使馆还尽可能为海外华人提供贴心服务,每天下班前都一一解答收到的咨询。回复QQ咨询已经成为领事部门的日常工作之一。小QQ平台体现了使馆努力提升服务质量,提供贴心便捷的服务,承载了中国政府“以人为本,外交为民”的宗旨,关爱海外华人。

XML地图

友情链接: